pvip8 গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উৎস

pvip8 আপনার সাথে একটি নিরাপদ ও ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা বিস্তারিতভাবে জানাচ্ছি কোন কোন তথ্য এবং কোথা থেকে সংগ্রহ করা হয়।

ক) সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা, লিঙ্গ
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ইত্যাদি)
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে), নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash/Nagad/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — সম্পূর্ণ নম্বর কখনো সংরক্ষণ করা হয় না), লেনদেনের ইতিহাস
• KYC নথিপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, জন্মনিবন্ধন সনদ, ঠিকানার প্রমাণপত্র

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ/ট্যাবলেট), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ব্যবহারের তথ্য: লগইন সময়, খেলার ইতিহাস, পছন্দের গেম, সেশনের সময়কাল
• লোকেশন তথ্য: সাধারণ অবস্থান (IP ভিত্তিক, সুনির্দিষ্ট GPS অবস্থান নয়)
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি, বিশ্লেষণ ডেটা

গ) তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থার মাধ্যমে প্রাপ্ত যাচাইকরণ ফলাফল
• পেমেন্ট প্রসেসরের কাছ থেকে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবার মাধ্যমে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করি। নিচের তালিকায় আমাদের তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ উদ্দেশ্য বিবৃত করা হলো:

আমরা কখনো আপনার তথ্য এই তালিকার বাইরের কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করব না। যদি ভবিষ্যতে নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হয়, তবে আগে আপনাকে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

pvip8 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য ভাগ করতে হয়:

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য শেয়ার করা হয়; কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য শেয়ার করা হয় না
• KYC ও পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: নিবন্ধনকালীন যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় নথিপত্র শেয়ার করা হয়
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ডিভাইস ও আচরণগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে

সমস্ত তৃতীয় পক্ষের অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন এবং অন্য কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারবেন না।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pvip8 প্ল্যাটফর্মকে আরও কার্যকর ও ব্যবহারযোগ্য করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং মৌলিক প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এই কুকিগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকি (Functional Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য কাস্টমাইজেশন মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
• নিরাপত্তা কুকি (Security Cookies): প্রতারণামূলক লগইন এবং অ্যাকাউন্ট হাইজ্যাকিং প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ করার উপায়: আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট সেবা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

জনপ্রিয় ব্রাউজারে কুকি সেটিংস পরিবর্তনের পথ:

• Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও অন্যান্য সাইট ডেটা
• Firefox: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও সাইট ডেটা
• Samsung Internet: সেটিংস → গোপনীয়তা → কুকি ব্লক করুন

তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

pvip8 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে সমস্ত যোগাযোগ ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে তালার চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হতে পারেন।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে একমুখী হ্যাশে রূপান্তর করে সংরক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করতে OTP ভিত্তিক দ্বি-স্তর যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুযোগ রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভারগুলো এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড ফায়ারওয়াল এবং DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিতভাবে আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে থাকেন।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে অবস্থিত, যেখানে ২৪/৭ শারীরিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় থাকে।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: pvip8-এর সকল কর্মীকে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই সীমিত পরিসরে ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন।
• ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের জানাবো এবং দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা নেবো।

ব্যবহারকারীর অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

pvip8-এর প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারবেন:

• তথ্য দেখার অধিকার (Right of Access): আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে সম্পূর্ণ তথ্যের কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification): আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সংশোধন সম্পন্ন করবো।
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা জরুরি হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার (Right to Restriction): কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার (Right to Portability): আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে চাইতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার (Right to Object): বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিং-এর বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তা মেনে চলতে বাধ্য।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি আগে যে সম্মতি দিয়েছিলেন তা যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন। সম্মতি প্রত্যাহারে পূর্বের প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত হবে না।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলাদেশ সময়)

আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেবো। জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে সময়সীমা আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

pvip8 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিনই সংরক্ষণ করে যতদিন পরিষেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ দেওয়া হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে কোনোভাবেই আপনার পরিচয় চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

pvip8 সময়ের সাথে সাথে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনি হালনাগাদ বা পরিষেবার পরিসর বাড়লে নীতি সংশোধনের প্রয়োজন হতে পারে।

পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের বাধ্যবাধকতা:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত ইমেইলে অন্তত ১৫ দিনের নোটিশ পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• পূর্ববর্তী সংস্করণের আর্কাইভ অনুরোধ সাপেক্ষে পাওয়া যাবে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবেন। যদি আপনি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
• WhatsApp: সকাল ৮টা – রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময় / BST)